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As organizações sempre orientaram seus sistemas de obtenção de resultados para aumentar o volume (de vendas, de produção ou de projetos, entre outros). Isso deixava os gestores na posição de comandantes com rota definida. Pelo menos, até a próxima viagem. Os...

A necessidade de conhecer as particularidades do mercado consumidor e de valorizar os interesses do cliente é de fundamental importância para tentar oferecer novos e ou antigos serviços ou produtos. A obtenção do sucesso de uma organização em relação aos seus clientes...

Método utilizado com o objetivo de melhorar a gestão empresarial que consiste em uma análise sem interrupções de estudos comparativos, cases, processos, produtos e serviços prestados por outras empresas, as quais são reconhecidas como líderes de mercado. Esse estudo...

Mapa mental é uma preciosa ferramenta de aprendizagem e de transmissão ordenada de dados, informações e conhecimentos, pois favorece a sistematização e a visualização das conexões e inter-relações entre ideias e conceitos. Seu criador foi o psicólogo inglês Tony...

Howard Gardner é um psicólogo cognitivo e educacional estado-unidense, ligado à Universidade de Harvard e conhecido em especial pela sua teoria das inteligências múltiplas. Em seus estudos sobre as múltiplas inteligências das pessoas vislumbrou sete inteligências, a...

Uma reclamação constante dos gestores é a falta de compromisso dos funcionários com o desempenho da área. Mas de onde vem essa alienação? É bom lembrar que é o gerente quem forma a equipe, e faz isso de acordo com a bagagem que possui. Se valoriza demais a técnica e a...

O processo de coaching nos deixa mais atentos à importância do senso de missão, que deve direcionar a vida das pessoas, na escolha de caminhos. A priori, tudo o que fazemos deveria estar alinhado aos nossos objetivos, e estes “deveriam” contribuir para a realização da...

Planejar e organizar uma reunião é tarefa que, se for bem-feita, garante que o resultado pretendido seja alcançado com efetividade, com a participação de todos os interessados e o entendimento de todos os envolvidos. Reuniões, atas e pautas são instrumentos eficazes...

A comunicação é um fenômeno organizacional universal e se relaciona diretamente com os resultados do dia a dia, as tomadas de decisão, relacionamentos no trabalho, entrevistas, reuniões e apresentações. Estes assuntos dependendo das habilidades de comunicação, são...

Somos produtos a ser adquiridos de diversas formas, a todo instante. Precisamos nos vender para nosso dentista, para nosso patrão, para a esposa ou o marido, para os filhos. Desempenhamos “papéis” sociais que poderiam ser administrados como se administra uma marca...

Todos nós possuímos um modelo de linguagem que nos permite interagir com o mundo. Linguagem aqui quer dizer tudo o que utilizamos para representar nossa experiência: imagens, sons, palavras, sensações, sentimentos. Não há como pensar em algo sem usar pelo menos um dos...

Um correio eletrônico (português brasileiro) ou correio eletrónico (português europeu) ou, ainda, e-mail e correio-e, é um método que permite compor, enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos de comunicação. O termo "e-mail" é aplicado tanto aos...