Blog

Existem várias metodologias para desenvolver um Planejamento Estratégico. Entretanto, as células de cada plano são sempre os Modelos Estratégicos. Muitos deles são comuns a todos os planejamentos. Modelos Estratégicos são ferramentas de análise que funcionam como...

O uso de palavras estrangeiras tem se popularizado no cotidiano das pessoas. Tanto na comunicação oral quanto na escrita, é cada vez mais comum notarmos palavras de origem inglesa, francesa ou italiana em conversações informais, apresentações profissionais ou na troca...

Um excelente profissional de atendimento por telefone não será necessariamente tão eficiente se o meio utilizado for o chat. Clientes que optam pelo chat são na maioria das vezes mais jovens, lidam bem com a tecnologia e são imediatistas e apressados. Além disso, são...

Quantos concordam que seus funcionários têm mais talento, inteligência e capacidade para criar e inovar do que seus cargos exigem? A resposta diferente de líderes e chefes à essa mesma pergunta traz à tona a discussão, frequentemente levantada, em torno do sentido de...

A estrutura organizacional em níveis de poder, herança da visão mecanicista que caracterizou a era industrial criou uma separação entre as pessoas no ambiente de trabalho e, principalmente, entre as pessoas e o trabalho. Esta estrutura fragmentada da organização...

HEURÍSTICAS Para superar a dificuldade de utilização do modelo racional, as pessoas se utilizam de estratégias e atalhos práticos para facilitar seu dia a dia em termos de escolhas e julgamentos: as Heurísticas. Procuramos referências para tomarmos nossas decisões na...

Pelos corredores da empresa, ouve-se: networking, avaliação 360 graus, budget, clima organizacional. Esses são apenas alguns dos milhares de jargões, estrangeirismos e termos técnicos que fazem parte do ambiente profissional e compõem o chamado corporativês: o...

Essencial para o bom funcionamento de uma empresa e melhoria na produtividade dos colaboradores, o papel da comunicação envolve planejar e criar objetivos para alcançar o êxito desejado. Ela compreende uma série de ferramentas que visam manter todos os colaboradores a...

Para se utilizar o Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) num processo, é necessário saber se o processo merece ou não ser analisado. Se ele estiver apresentando muitas falhas em seu desempenho ou nos resultados esperados, uma revisão de suas atividades e de...

Pela definição da Fundação para o Prêmio Nacional da Qualidade (FPNQ, 2003), um indicador é uma variável numérica a que se atribui uma meta e que é trazida, periodicamente, à atenção dos gestores de uma organização. Os níveis básicos de hierarquia para os indicadores...

Cadeia de Valor, segundo Michael Porter, em seu livro Vantagem Competitiva Criando e Sustentando um Desempenho Superior, "é um conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até a fase da...

Um acadêmico e um consultor conversavam, durante um almoço, sobre a melhor maneira de explicar aos gestores das empresas como controlar o desempenho delas. O consultor argumentava de forma apropriada que o desempenho não é só função da eficiência dos seus empregados e...