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Quanto mais específicas forem as palavras, mais claras ficam as ideias. O emprego da palavra exata é requisito fundamental para obter clareza, objetividade e, sobretudo, precisão de sentido. No entanto, a busca da tal palavra exata dá muito trabalho, pois exige...

Entendemos Ética de Correspondência como o conjunto de atos linguísticos que determinam o tipo de relação que se deseja manter com o destinatário. Seu estudo envolve desde a escolha da forma como se endereça o expediente, até a seleção de palavras que caracterizem...

Profissionais que trabalham na área de atendimento são pessoas especiais, que acreditam que servir aos outros é uma séria questão de vocação e prazer. Essa é uma profissão que exige muito das pessoas, principalmente porque esse mercado está em constante mudança, como...

No mundo corporativo, comunicar-se com eficácia é uma competência que todo profissional precisa ter. Saber definir um propósito claro para a ação comunicativa, agrupar e selecionar dados e fatos, transformá-los em informações pertinentes e relevantes, convertê-las em...

Várias cabeças sempre pensam melhor que uma. Quando isso não acontece é porque elas não estão trabalhando em time. Era uma vez, três lavradores que trabalhavam juntos. Cada um tinha uma função: o primeiro era encarregado de abrir buracos na terra; o segundo jogava as...

Durante a década de 90, deu-se o início do novo perfil da profissão e este segue latente nas exigências do atual mundo corporativo. Sabemos que não basta à Secretária Executiva desenvolver bem as suas tarefas. Cabe à profissional realizá-las com eficiência,...

A integração do balanced scorecard com os processos de planejamento e orçamento é crítica para a criação da organização focalizada na estratégia. A maioria das organizações utiliza o orçamento como sistema gerencial básico para definição de metas, alocação de recursos...

Pesquisa entre 275 gestores de portfólio mostrou que a capacidade de executar a estratégica é mais importante do que a qualidade da estratégia em si. Esses gerentes citaram a implementação da estratégia como fator mais importante na avaliação da gerência e da...

O que é ser uma secretária? "Aquela que organiza e participa dos afazeres básicos e cotidianos de um escritório". Fonte: Dicionário Michaelis  As sugestões e ideias aqui apresentadas são frutos de uma experiência profissional e acadêmica que possibilita vislumbrar num...

Seja no contato com um cliente, com o grupo de trabalho, numa apresentação para a diretoria, ou qualquer situação em que o profissional encontre-se em alto grau de exposição, precisará dominar completamente alguns simples conceitos de Etiqueta e Postura. A etiqueta...

“As maiores necessidades da natureza humana são: sentir-se importante, ser reconhecido e ser valorizado”. Para que essas necessidades sejam supridas as pessoas precisam saber se relacionar com as outras, se dar e receber. Pode-se afirmar que a necessidade humana de se...

Como nos alerta KESTENBAUM (2008, p. 5), “Falar que o mundo está mudando é repetir um antigo chavão. Mas insistir que precisamos nos ajustar rápida e radicalmente às novas culturas é uma lembrança preciosa”. Nesse novo cenário corporativo, o desafio agora é processar...