Entre perplexos e confusos assistimos às disputas, discussões, ataques e acusações que caracterizaram as relações entre o Governo Federal e alguns Governos Estaduais, especialmente o de Minas Gerais, há alguns anos.
Como qualquer cidadão comum, desconhecíamos em detalhes os meandros da burocracia que regiam as famosas dívidas, empréstimos e avais que foram citados como razão da discórdia.
O que percebíamos era que a palavra NEGOCIAÇÃO tinha sido usada, de parte a parte, ora como elemento de defesa, ora como arma de ataque. Todos pareciam querer negociar, mas ninguém se dispôs a conversar, a dialogar e, principalmente, a OUVIR a outra parte. Confundiu-se negociar com falar, acusar, atacar, intimidar, cobrar. Até a gratidão havia sido usada como moeda de troca.
Tudo isto nos conduziu a uma reflexão sobre alguns pontos importantes que devem nortear qualquer negociação que pretenda ser bem-sucedida:
1. Antes de falar, ouça!
De fato, a etapa “Exploração ou Sondagem” é a mais esquecida pelo negociador brasileiro. Temos enorme dificuldade em ouvir a outra parte, acreditamos que falando, argumentando, ameaçando, acabamos por vencer qualquer disputa. Mais ainda, deixando de ouvir, passamos a agir como se os outros pensassem, sentissem e agissem como nós mesmos. Por não ouvir plenamente, julgamos e avaliamos qualquer coisa que os outros dizem; e estes julgamentos e avaliações são feitos a partir de nossos próprios valores e crenças.
2. Separe as pessoas do objeto da negociação.
Os bons negociadores, especialmente os que têm que negociar em nome de uma Empresa, de um Estado, de um Povo, de um País, estes sabem seguir um dos mais antigos ditados de todos os idiomas: “amigos, amigos, negócios à parte”. E ainda são capazes de melhorá-lo quando dizem: “amigos ou inimigos, negócios à parte”. Em outras palavras, quem negocia a coisa pública, o bem comum, tem que saber separar as pessoas do objeto da negociação: não pode se deixar influenciar por sentimentos, paixões, ódios ou ressentimentos, pois o que está em jogo é o resultado que irá influenciar a vida de muitas pessoas, da Empresa, do Estado ou do País e não as vaidades pessoais, os egos feridos, as gratidões ou ingratidões, os rancores ou as divergências passadas mal resolvidas.
3. Se a intenção é, de fato, negociar esteja aberto a tudo.
Quando se impõem condições prévias, quando se estabelece “a priori” que só se sentará à mesa de negociação se determinadas ações foram empreendidas ou outras deixarem de ser, neste momento já se cria um grande impasse, antes de começar a negociação. Neste ponto já não se trata de uma negociação, mas pelo menos, de duas. Primeiro será necessário superar o impasse deliberadamente criado, para, então, prosseguir-se na negociação do que realmente importa. Muitas vezes, o impasse se torna intransponível e aí …. Adeus negociação!
4. Nem sempre quem está com a razão, negocia melhor
Muitos negociadores acreditam tão firmemente em suas posições e pontos de vista, que passam a julgar que esta crença é suficiente para torná-los imbatíveis. Agem, então, como se nada pudesse demovê-los e passam a considerar os argumentos, atitudes e ações de outra parte como ofensas pessoais ou como agressões gratuitas. Suas crenças e vontades obliteram sua capacidade de raciocínio, tornando-os insensíveis a argumentos e posições, por mais racionais, lógicos ou estruturados que possam ser.
Neste momento assumem uma postura “emburrada”, tornam-se surdos e inacessíveis a qualquer tentativa de aproximação.
5. Intermediários são bons, quando merecem confiança e respeito.
Todos sabem que a confiança é fator decisivo em qualquer negociação.
Muitas vezes, esta confiança pode ser ampliada ou mesmo conquistada por meio de um bom intermediário que a outra parte respeite ou admire; eles costumam aparar arestas, aplainar terrenos e aproximar as partes em litígio. A escolha do intermediário, então, assume importância decisiva, pois, de sua presença pode depender todo o processo e também o resultado. Um intermediário mal escolhido pode matar uma negociação antes que ela comece.
De fato, o episódio em questão permitiu muitas outras reflexões sobre o tema, mas fiquemos, por enquanto com estas na esperança de que o bom-senso tenha prevalecido e que o cidadão não tenha pago mais uma conta nascida da inabilidade de nossos políticos.
Qualquer semelhança com pessoas reais, vivas ou mortas, não é mera coincidência.
Instrutor Wagner de Pádua Filho
Consultor associado da LCM Treinamento Emprresarial Ltda