Processo decisório em grupos

Os mesmos vieses que ocorrem no processo decisório do indivíduo (intrapessoais) podem impactar os grupos. Além desses fenômenos de Grupo (interpessoais) que agravam os processos decisórios, o principal fenômeno é o conflito. Conflito é definido como o processo resultante das tensões entre membros da equipe, originadas de diferenças percebidas ou reais, (DeDreu et all , 1999). Dentre os comportamentos de Grupo que podem levar a conflitos e/ou a decisões de Grupos infelizes, destacamos especificamente: O Pensamento de Grupo (Groupthink).

PENSAMENTO DE GRUPO

O Pensamento de Grupo é uma forma de comportamento em que pessoas, quando profundamente envolvidas com o grupo, tendem a buscar por uma unanimidade nas decisões, ignorando uma análise realística da situação problema (Janis, 1982) Esse comportamento de Grupo surge em função dos seguintes fatores:

• Alta coesão de grupo;
• Liderança autocrática e com preferências por certas opções;
• Isolamento do Grupo;
• Pressões orçamentárias; e
• Desejo dos indivíduos em pertencer ao grupo.

Há três fatores que podem provocar o fenômeno. Cada fator possui sintomas específicos, são eles:

• Superestimar a força do Grupo: Moralidade do Grupo e Força.

– Sintomas:

• 1. Ilusão de invulnerabilidade (imune a erros), dividida pela maioria a todos os membros do grupo que a levam a criar otimismo em excesso e a assumir riscos extremos.
  2. Ilusão na moralidade inerente do grupo. Os membros se inclinam a ignorar a ética e a moral nas decisões, considerando que a decisão do grupo sempre será a mais ética e adequada.

• Bloqueio Cognitivo para informações (fechamento da mente)

–  Sintomas: 

• 1. Racionalização compartilhada: Considerar que sucessos passados são garantias para sucessos futuros.
  2. Recusar-se a aceitar informações novas e de fora do Grupo.
  3. Criação dos estereótipos dos inimigos do Grupo: “Nós contra Eles”, rejeitando a interferência dos não membros do Grupo.
  4. O Grupo tende a buscar um falso consenso.

• Pressão para uniformidade.

–  Sintomas: 

• 1. Autocensura, evitando os pensamentos em desacordo com o consenso do Grupo, minimizando a importância das dúvidas ou dos contra-argumentos.
  2. Pressão direta aos críticos: ironia, escárnio, ou como uma posição ridícula, mostrando que discordâncias contra o consenso do grupo não são aceitas ou consideradas desleais.
  3. O Guarda-Mentes: Membros que protegem o Grupo contra informações adversas às posições do Grupo.

CONSEQUÊNCIAS DO PENSAMENTO DE GRUPO

• O Grupo tende a analisar poucas alternativas, normalmente duas.
• O Grupo deixa de rever as opções.
• O Grupo tende a rejeitar opiniões de especialistas que não pertencem ao time.
• O Grupo rejeita informações e dados que não coincidem ou que se opõem ao consenso do Grupo.
• Não se desenvolvem planos contingenciais: o grupo desenvolve o efeito certeza de suas decisões. Por isso, despende pouco tempo na discussão das possíveis consequências da decisão.

 

Instrutor Ruy Mattos

Consultor associado da LCM Treinamento Empresarial Ltda