O que é feedback gerencial?
Um feedback é uma devolutiva estruturada que orienta, reconhece e desenvolve colaboradores. Dar e receber feedbacks é uma das habilidades mais poderosas e transformadoras na gestão de pessoas. Quando bem aplicado, o feedback torna-se um instrumento de crescimento profissional, de fortalecimento das relações de trabalho e da melhoria contínua dos resultados.
Por que é importante dar cada um dos tipos de feedback?
Um feedback gera engajamento; melhora a performance; além de fortalecer as relações de confiança. Existem 3 tipos de devolutivas:
FEEDBACK POSITIVO: reconhece e reforça comportamentos ou resultados desejados. O objetivo principal é motivar, valorizar e incentivar a repetição do bom desempenho.
FEEDBACK CONSTRUTIVO: aponta pontos de melhoria com foco no desenvolvimento, mantendo um tom respeitoso e orientador. Neste caso, o objetivo é ajudar a corrigir rumos, sem desmotivar, e oferecer caminhos para melhoria.
FEEDBACK CRÍTICO: sinaliza falhas graves ou recorrentes que precisam ser corrigidas de forma urgente. É mais direto e incisivo. O objetivo aqui é corrigir comportamentos prejudiciais que afetam os resultados ou clima o organizacional.
Princípios de um feedback eficaz
Dar feedback é mais do que corrigir comportamentos ou reconhecer resultados: é um exercício de escuta, empatia e compromisso com o desenvolvimento das pessoas. Para que uma devolutiva realmente gere aprendizado e evolução, alguns princípios devem ser respeitados:
- Seja específico;
- Mantenha o foco no comportamento e não na pessoa;
- Dê feedback de forma oportuna;
- Construa um ambiente de confiança;
- Equilibre reconhecimento e orientação;
- Adapte-se ao perfil do colaborador;
- Estimule a corresponsabilidade;
- Evite o feedback sanduíche: elogio – crítica – elogio;
- Crie uma sequência lógica parta o feedback.
Modelos simples que ajudam
Alguns modelos de feedback existem para serem estudados e explorados, de acordo com o tipo de situação, conforme mostra a tabela a seguir:
Como dar um feedback, na prática
Dar um feedback eficaz exige preparo, intenção e método. Não se trata apenas de “falar o que pensa”, mas de criar uma conversa construtiva, que gere entendimento e ação, deixando claro que o Feedback é do líder para o liderado. Siga os seguintes passos:
- Prepare-se antes da conversa;
- Escolha o momento adequado;
- Descreva o fato de forma objetiva;
- Mostre o impacto;
- Ouça a outra parte;
- Construam juntos o caminho para melhoria;
- Combine pontos fortes com oportunidades de melhoria;
- Transforme o feedback em plano de ação;
- Encerre com reforço positivo.
Erros comuns a serem evitados num feedback
Alguns pontos devem ser evitados num feedback, como por exemplo:
- Usar feedback apenas para críticas.
- Adiar conversas importantes.
- Fazer devolutivas em público.
- Não observar os direitos de confidencialidade do participante:
- Direito à dignidade;
- Direito à clareza;
- Direito à privacidade;
- Direito a um ambiente seguro;
- Direito à informação e ao consentimento.
Em resumo, feedback é uma ferramenta de crescimento, não de julgamento. Líderes que dão bons feedbacks formam equipes que entregam melhores resultados.”
Instrutor Walter Gassenferth
Consultor associado da LCM Treinamento Empresarial
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