Problema: s.m. Questão ou circunstância cuja resolução é muito difícil de se realizar; situação muito complicada de se resolver; o que não se consegue lidar nem tratar: problemas ambientais; problemas psicológicos.
O problema, quando surge, faz com que se queira resolvê-lo de todo modo. Isso capacita à busca de alternativas, raciocínio, ação, estudos, perguntas e etc.
No dia a dia, surgem situações que arremetem tal foco:
Pessoal
- Deixei o rádio do carro ligado e a bateria acabou.
- Meu filho precisa melhorar a nota em Gramática.
- Fiz dieta durante a semana inteira e não perdi um grama!
Profissional
- A empresa em que trabalho foi vendida. Será que vai haver demissões?
- Um curso de MASP será de valia para meu trabalho?
- Em uma situação problema, sem que se perceba, um processo é constituído. Planeja-se, executa-se, verifica-se e tem-se a ação de monitoramento.
Note a situação de um problema mecânico no carro:
Planejar:
- Ligar para mecânico, guincho ou seguradora e levar para um lugar especializado.
- Receber a confirmação do problema e sua identificação.
- Pedir um orçamento e data estimada para entrega.
- Elaborar um plano de ação para o pagamento do serviço, já que não estava planejado, e a utilização de outro veículo substituto no tempo estimado para a entrega do serviço.
O plano de ação pode conter os seguintes quesitos:
Pagamento:
- Resgatar parte de um investimento, ou;
- Utilizar o cartão de crédito com pagamento parcelado, ou;
- Empréstimo pessoal.
Veículo:
- Acionar carro reserva no seguro, ou;
- Criar uma rotina utilizando outro carro que já possui, ou;
- Utilizar um táxi, ou;
- Utilizar o transporte público.
Execução: Seguir todos os passos escolhidos no plano de ação.
Verificação:
- Contabilizar as consequências da forma de pagamento.
- Colocar o veículo em funcionamento para o uso.
- Responder questões referentes a qualidade do serviço.
- Ficar atento as garantias dos produtos e dos serviços.
Ação: Se todas as expectativas forem bem-sucedidas o padrão estará estabelecido, caso contrário, um novo planejamento deverá ser estabelecido.
Instrutor Christiano Santos Andrade
Consultor associado da LCM Treinamento Empresarial Ltda