Fatores Humanos e Ergonômicos

Fatores Humanos e Ergonomia (HFE – Human Factor & Ergonomics) é um campo multidisciplinar, incorporando as contribuições da psicologia, engenharia, biomecânica, mecanobiologia, design industrial, design gráfico, estatísticas, pesquisa operacional e antropometria. Em essência é o estudo da concepção de equipamentos e dispositivos que se encaixam no corpo humano e suas habilidades cognitivas. Os dois termos, fatores humanos e ergonomia, neste caso, são essencialmente sinônimos.

Os fatores humanos de expressão é um termo norte-americano que foi utilizado para enfatizar a aplicação dos mesmos métodos para situações não relacionadas com o trabalho. Um fator humano é uma propriedade física ou cognitiva de um comportamento individual ou social específico para os seres humanos, que podem influenciar o funcionamento de sistemas tecnológicos. Neste caso ergonomia e fatores humanos são termos sinônimos.

A Associação Internacional de Ergonomia define ergonomia ou fatores humanos, como segue:

• Ergonomia (ou fatores humanos) é uma disciplina científica preocupada com o entendimento das interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema e a profissão que aplica teoria, princípios, dados e métodos para projetar a fim de aperfeiçoar o bem-estar humano e o desempenho geral do sistema.

O HFE é empregado para cumprir as metas de saúde, segurança e produtividade no trabalho. É relevante na concepção de coisas como móveis seguros e fácil de usar interfaces para máquinas e equipamentos. Um design ergonômico adequado é necessário para evitar lesões por esforços repetitivos e outras perturbações musculoesqueléticas, que podem se desenvolver ao longo do tempo e podem levar à incapacidade em longo prazo.

A Ergonomia cuida do ajuste entre o usuário de equipamento e de seus ambientes, buscando a melhor forma de executar uma tarefa com o menor desperdício de energia levando em conta as capacidades, as limitações e as características de cada operador.

ESPECIALIZAÇÃO

Especializações dentro deste campo incluem ergonomia visual, ergonomia cognitiva, usabilidade, interação homem-computador e as práticas que usuários experimentam. Novos termos são gerados o tempo todo. Por exemplo, “engenheiro de teste de usuário” pode se referir a um profissional de fatores humanos, que é especializado em estudos de usuários. Embora os nomes mudem profissionais de fatores humanos aplicam-se à compreensão de fatores humanos para o design de equipamentos, sistemas e métodos de trabalho, a fim de melhorar o conforto, saúde, segurança e produtividade.

DOMÍNIOS DE ESPECIALIZAÇÃO DA ERGONOMIA

1. Ergonomia Física está preocupada com a anatomia humana e alguns dos antropométricos, fisiológicas e características da biomecânica, como eles, relacionados com a física;
2. Ergonomia Cognitiva trata de processos mentais, tais como percepção, memória, raciocínio e resposta motora, conforme afetam interações entre seres humanos e outros elementos de um sistema. Os tópicos relevantes incluem carga mental de trabalho, desempenho de tomada de decisão, qualificado, interação homem-computador, confiabilidade humana, stress de trabalho e treinamento como estas podem reportar-se ao sistema de humanos e design de interação homem-computador;
3. Ergonomia Organizacional está preocupado com a otimização dos sistemas sócio técnicos, incluindo suas estruturas organizacionais, políticas e processos. (Tópicos relevantes incluem a comunicação, gestão de recursos de tripulação, trabalho de design, design de horários de trabalho trabalha em equipe, design participativo, ergonomia de Comunidade, trabalho cooperativo, novos programas de trabalho, organizações virtuais, teletrabalho e gestão da qualidade);
4. Ergonomia Ambiental trata de interação humana com o ambiente. O ambiente físico é caracterizado pelo clima, temperatura, pressão, movimento vibratório.

Problemas relacionados a fatores humanos surgem em sistemas simples não apenas de produtos, mas em sua utilização também. Alguns exemplos incluem telefones celulares e outros dispositivos de mão que continuam a reduzir em tamanho e peso, mas se tornando mais complexa a sua utilização.

Um design centrado no usuário (UCD), também conhecido como uma abordagem de sistemas ou o ciclo de vida de engenharia de usabilidade tem como objetivo melhorar o sistema do usuário. Princípios ergonómicos foram amplamente utilizados no design de produtos industriais e de consumidor. Exemplos simples incluem identificadores de chave de fenda feitas com serrilhas para melhorar a aderência do dedo, e uso de elastômeros termoplásticos macios para aumentar o atrito entre a pele da mão do usuário e o punho da ferramenta.

HFE continua a ser aplicado com sucesso nas áreas de aeronáutica, envelhecimento, cuidado de saúde e design de produtos, transporte, treinamento, ambiente virtual e nuclear, entre outros. Ergonomia física é importante no campo da medicina, particularmente para aqueles diagnosticados com doenças fisiológicas ou doenças como artrite (aguda e crônica) ou síndrome do túnel do carpo.

LESÕES RELACIONADAS AO ESFORÇO DE TRABALHO

Um dos tipos mais prevalentes de lesões relacionadas ao trabalho são perturbações musculoesqueléticas. Distúrbios osteomusculares relacionados ao trabalho resultam em persistente dor, perda da capacidade funcional e incapacidade de trabalho, mas seu diagnóstico inicial é difícil porque eles baseiam-se principalmente em queixas de dor e outros sintomas que facilmente podem ser confundidos.

Anualmente, 1,8 milhões de trabalhadores nos EUA experimentam LER/DORT LER – (Lesões por Esforço Repetitivo e DORT – Distúrbio Osteomuscular Relacionada ao Trabalho). Elevado índice das lesões são suficientemente graves para causar afastamentos temporários ou definitivos do trabalho. Muitos postos ou condições de trabalho causam ao trabalhador um nível superior queixas de tensão indevida, situação de fadiga, desconforto ou dor que não desaparece após descanso noturno. Estes tipos de empregos são muitas vezes aqueles que envolvem atividades como esforços repetitivos e enérgicos, frequentes, pesados ou sobrecarga em levantamento de pesos, posições de trabalho inábil; ou exposição de vibração de equipamentos.
Estudos sobre segurança de trabalho encontraram evidências substanciais de que programas de ergonomia podem cortar custos de afastamento de trabalhadores, aumentar a produtividade e diminuir o turn over de empregados. Portanto, é importante coletar dados para identificar os postos de trabalho ou trabalhar em condições mais problemáticas, usando fontes como registros de lesões e doenças, registros médicos e analises de trabalho.

O campo emergente de fatores humanos na segurança rodoviária usa princípios do fator humano para entender as ações e recursos de utentes – motoristas de caminhão e carro, pedestres, ciclistas, etc. – e usar esse conhecimento para projeto de estradas e ruas para reduzir conflitos de tráfego. Erro de motoristas é listado como um fator contribuinte em 44 das colisões fatais nos Estados Unidos em cada cem ocorrências.

PRATICANTES DE HFE (Human Factor & Ergonomics)

Praticantes de estudos dos fatores humanos e ergonômicos vêm de uma variedade de origens, embora predominantemente sejam profissionais dos vários subcampos de engenharia, psicologia, psicologia cognitiva, psicologia perceptual, psicologia aplicada e psicologia experimental além de fisiologistas. Designers (industrial, interação e gráfico), antropólogos, estudiosos de comunicação técnica e cientistas da computação também contribuem.

Normalmente, um ergonomista tem graduação em psicologia, engenharia, ciências de design ou de saúde e geralmente um mestrado ou doutorado em disciplina relacionada. Embora alguns profissionais de entram no campo de fatores humanos de outras disciplinas, graus de mestrado e doutorado em Engenharia de fatores humanos estão disponíveis de várias universidades em todo o mundo.

MÉTODOS DE AVALIAÇÃO HFE

Até recentemente, os métodos usados para avaliar a ergonomia variaram de questionários simples aos mais complexos e caros. Alguns dos métodos mais comuns de HFE estão listados a seguir:

1. Análise etnográfica – Usando métodos derivados de etnografia, este processo centra-se em observar os usos da tecnologia em um ambiente prático. É um método qualitativo e observacional que se centra na experiência do mundo real e pressões e o uso de tecnologia ou ambientes no local de trabalho. O processo é mais bem usado no início do projeto processo.
2. Grupos de foco – É outra forma de pesquisa qualitativa, em que um indivíduo irá facilitar a discussão e obter opiniões sobre a tecnologia ou processo sob análise. Isso pode ser uma entrevista individual ou em uma sessão de grupo. Pode ser usada para obter uma grande quantidade de dados qualitativos detalhados, embora devido ao pequeno tamanho da amostra, podem estar sujeitos a um maior grau de influências individuais. Pode ser usado em qualquer ponto do processo de produção. Pode ser extremamente caro.
3. Projeto iterativo – É também conhecido como prototipagem e o processo iterativo de design procura envolver os usuários em várias fases do projeto, a fim de corrigir os problemas que emergem. Como os protótipos surgem do processo de design eles estarão sujeitos a outras formas de análise como descrito neste item e os resultados são então tomados a se incorporar em um novo projeto. Tendências deturpantes do trabalho são analisadas e seus processos redesenhados o que pode se constituir em um projeto de custo elevado e que deve ser aplicado o mais cedo possível antes que a produção se concretize.
4. Meta-análise – É uma técnica complementar usada para examinar um corpo vasto de dados já existentes ou literatura para derivar as tendências ou formar hipóteses para auxiliar as decisões de design. Como parte de um levantamento de literatura, uma meta-análise pode ser realizada a fim de discernir uma tendência coletiva de variáveis.
5. Trabalho em conjunto – Dois funcionários são convidados a trabalhar simultaneamente em uma série de tarefas enquanto vocalizar suas observações analíticas. Isso é observado pelo pesquisador e pode ser usado para descobrir as dificuldades de usabilidade. Este processo é geralmente registrado dentro das etapas necessárias
6. Inquéritos e questionários – É uma técnica comumente utilizada fora fatores humanos também, inquéritos e questionários têm uma vantagem em que eles podem ser administrados a um grande grupo de pessoas para o custo relativamente baixo, permitindo que o pesquisador a ganhar uma grande quantidade de dados. A validade dos dados obtidos é, no entanto, sempre consideradas como as questões devem ser escritas e interpretadas corretamente e são, por definição, subjetiva.
7. Análise de tarefas – É um processo com bases na teoria da atividade e análise de tarefas e é uma maneira de descrever sistematicamente a interação humana com um sistema ou processo de entender como combinar as exigências do sistema ou processo de recursos humanos. A complexidade deste processo é geralmente proporcional à complexidade da tarefa que está sendo analisada e assim pode variar no envolvimento de custo e tempo. É um processo qualitativo e observacional. Melhor usado no início do projeto processo.
8. Pensar em voz alta protocolo – Também conhecido como protocolo verbal simultâneo, este é o processo de pedir um usuário para executar uma série de tarefas ou usar a tecnologia, enquanto continuamente verbalizando seus pensamentos para que um investigador possa ganhar insights quanto os usuários no processo analítico. Pode ser útil para encontrar modos que afetam a falhas, mas não afetam o desempenho da tarefa, mas podem produzir um efeito negativo cognitivo no usuário. Também é útil para a utilização de especialistas para entender melhor o conhecimento processual da tarefa em questão. Menos caro do que grupos de foco, mas tendem a ser mais específicas e subjetivas as conclusões.
9. Análise de usuário – Este processo baseia-se em torno do projeto para os atributos do usuário pretendido ou do operador, que estabelece as características que os definem, criando um personagem para o usuário. O melhor será feito desde o início do processo de design, uma análise de usuário tentará prever os usuários mais comuns e as características que eles seriam considerados como tendo em comum.
10. Mágico de Oz – Esta é uma técnica relativamente incomum, mas já se viu algum uso em dispositivos móveis. Com base na experiência do mágico de Oz, esta técnica envolve um operador que controla remotamente o funcionamento de um dispositivo para imitar a resposta de um programa de computador real. Ele tem a vantagem de produzir um conjunto altamente mutável das reações, mas pode ser muito caro e difícil de realizar.
11. Métodos de análise – É o processo de estudar as tarefas que um trabalhador é concluída usando uma investigação passo a passo. Cada tarefa se subdivide em passos menores até cada movimento que o trabalhador executa é descrita. Isso permite que você veja exatamente onde ocorrem tarefas repetitivas ou estressoras.
12. Estudos de tempo – Consiste em determinar o tempo necessário para o trabalhador completar cada tarefa. Estudos de tempo são muitas vezes usados para analisar trabalhos cíclicos. Eles são considerados “eventos” de estudos porque às medições de tempo são acionadas pela ocorrência de eventos.
13. Amostragem de trabalho – É um método em que o trabalho é avaliado em intervalos aleatórios para determinar a proporção do tempo total gasto em uma determinada tarefa que fornece insights sobre como muitas vezes os trabalhadores estão realizando tarefas que possam causar tensão em seus corpos.
14. Sistemas de tempo pré-determinados – São métodos para analisar o tempo gasto pelos trabalhadores em uma tarefa específica. Um dos mais utilizados no sistema de tempo predeterminado é chamado de medição do tempo de métodos (MTM Method of Time Measurement).
15. Cognitiva passo a passo – Este é um método de inspeção de usabilidade em que os avaliadores podem aplicar a perspectiva do usuário para cenários de tarefas para identificar problemas de design. Como aplicado na macroergonomia, avaliadores são capazes de analisar a usabilidade de projetos de sistemas de trabalho para identificar o quão bem um sistema de trabalho é organizado e bem como o fluxo de trabalho é integrado.
16. Método de Kansei – Este é um método que transforma respostas do consumidor para novos produtos em especificações de projeto. Como aplicado a macroergonomia, esse método pode traduzir respostas do empregado às alterações de um sistema de trabalho dentro das definições de tarefas.
17. Alta Integração de tecnologia, organização e pessoas (HITOP – High Integration of Technology, Organization and People) – Este é um procedimento manual feito passo a passo para aplicar a mudança tecnológica no local de trabalho. Ele permite que os gerentes estejam mais conscientes dos aspectos humanos e organizacionais dos respectivos planos de tecnologia, permitindo-lhes integrar eficientemente a tecnologia.
18. Top modelador – Este modelo ajuda as empresas de manufatura a identificar as mudanças organizacionais necessárias quando novas tecnologias estão sendo consideradas para seu processo.
19. Sistema Integrado de Produção, Organização e Pessoas – Este modelo permite avaliar a integração desses elementos e o relacionamento das pessoas com os sistemas operantes.
20. Antropotecnológico – Este método considera a análise e desenho de modificação dos sistemas para a transferência eficiente da tecnologia de uma cultura para outra.
21. Ferramenta de análise de sistemas (SAT – System Analysis Tool) – Este é um método para realizar avaliações de troca sistemática de intervenção do sistema de trabalho alternativo.
22. Análise Macroergonômica da Estrutura (MAS – Macro Analysis Structure): Este método analisa a estrutura de sistemas de trabalho de acordo com a sua compatibilidade sociotecnológica.
23. Análise e Desenho Macroergonômico – Este método avalia processos de trabalho do sistema usando um processo ergonômico levando em conta as variáveis do macro ambientais.
24. Fabricação Virtual e Metodologia de Superfície de Resposta (Modelagem) – Este método usa ferramentas informatizadas e análise estatística para estação de trabalho com a aplicação de modelo virtuais do processo de produção.

 

Instrutor Antônio Pinheiro

Consultor associado da LCM Treinamento Empresarial