ORGANIZE-SE ANTES DE ESCREVER
- Como definir claramente o objetivo e o propósito do texto de forma a torná-lo uma ação efetiva de atendimento e de Marketing.
- Como reunir, selecionar e hierarquizar as informações de forma a atender as necessidades do cliente e levá-lo à ação pretendida.
- Como determinar a melhor estratégia de convencimento na abordagem da informação essencial.

REDIJA COM EFETIVIDADE
- Como manter o foco de atenção nas necessidades de informação do cliente.
- Como adequar linguagem e informação ao público que se quer atingir.
- Como aumentar a legibilidade do texto.
- Como escolher os argumentos adequados para solucionar assuntos complexos.

PERSIGA AS SEGUINTES QUALIDADES
- Relevância e pertinência: elementos textuais que mantenham o foco no assunto tratado, enfatizem os pontos relevantes e individualizem o atendimento ao cliente.
- Clareza, concisão e simplicidade: técnicas de redação que agilizem a leitura e facilitem a compreensão.
- Objetividade, completude e precisão: o detalhamento preciso de dados e informações que possam orientar o cliente na prática da ação desejada.
- Cordialidade: técnicas de redação que auxiliam a solucionar ou contornar possíveis atritos na relação com o cliente.

EVITE OS SEGUINTES DEFEITOS
- Redundância: como eliminar palavras, expressões e ideias repetitivas.
- Face negativa: como expor a face positiva da informação.
- Descortesia: como preservar a veracidade dos fatos sem agredir o leitor.
- Repetição de palavras: como melhorar com a mudança de palavras a eficiência da mensagem.