SOBRE CONFLITOS: Conceitos e contextualização
- O que é o conflito? Características, tipos de conflito e sua natureza.
- Visão tradicional x visão contemporânea: inevitáveis e gerenciáveis.
- Atitudes diante do conflito: “zona de desconforto” do impasse.

O CONFLITO ESTABELECIDO: Estratégias para administrar conflitos
- Táticas para lidar com Conflitos: Vantagens – Desvantagens – Quando usar.
- Habilidades que favorecem a prevenção: comunicação – cooperação – confiança.
- Boas práticas para administrar conflitos.

INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
- O que é IE e o que é ser emocionalmente inteligente?
- Como a inteligência emocional favorece o trabalho em Equipe?
- As 5 habilidades principais segundo Daniel Goleman:
Autoconhecimento
. . Auto e hetero percepção. Desenvolvimento pessoal e maturidade emocional
Empatia
. . Perceber segundo a ótica da outra pessoa
. . Captando sutilezas nos estilos e administrando as diferenças.
Gerenciamento das Emoções
. . Como lidar com as emoções. A autossustentação emocional.
Relações Sociais
. . As dificuldades mais comuns na convivência humana.
. . Entrosamento, sinergia, relacionamento e respeito mútuo
Motivação
. . De onde vem a motivação. Inspirar para ação.