O ECOSSISTEMA
- Como perceber e mapear seu ecossistema.
- Como explorar o contexto em questão.
- Como usar perguntas para levantar os Interesses dos diferentes Stakeholders, mesmo quando estiverem escondidos por trás de posições declaradas.

A PERCEPÇÃO E A COMPREENSÃO NA COMUNICAÇÃO
- A influência da Percepção e da Emoção na Comunicação.
- Primeiro compreender stakeholders, depois ser compreendido.
- Como gerar rapport com colaboradores e Stakeholders.
- Escuta ativa: influenciando e obtendo informações valiosas.
- Captando sinais sobre o que o outro está pensando na linguagem não verbal.

COMUNICAÇÃO NEGOCIAL
- Como separar as Pessoas dos problemas.
- Como manter o equilíbrio emocional construtivo.
- Como elaborar ofertas que levem a bons acordos.
- Levantando e influenciando critérios objetivos para a tomada de decisões.

COMUNICAÇÃO PERSUASIVA
- Diferenças entre Convencimento, Persuasão, Influência e Manipulação.
- A Psicologia da Persuasão.
- A Leis da Influência e sua Aplicação.

COMO CUSTOMIZAR AS INTERAÇÕES COM CADA PÚBLICO
- Pessoas são diferentes: os focos em resultados, ideias, pessoas e processos.
- Pessoas não são tão diferentes: a influência das necessidades humanas básicas.
- Como sondar eficazmente.
- A Maiêutica de Sócrates.
- A Assertividade e a Comunicação Não Violenta.