FOCO NO CLIENTE: Comportamentos que o Cliente valoriza.
- O que significa “foco no cliente” na prática?
- Comportamento interativo: Estabelecer contato para captar o que o cliente precisa.
- Comportamento ético: Demonstrar interesse e equacionar os transtornos que surgirem.
- Comportamento estético: Conjunto de ações harmoniosas capazes de impressionar o cliente.

CULTURA DO SERVIR
- O que é a cultura de servir e o que é “servir”?
- Por que o espírito de servir é importante para a empresa?
- Existe um motivo especial para desenvolver o espírito de servir?
- Como despertar o que cada um tem de melhor para ajudar o Cliente?

ATENDIMENTO CLASSE “A”: O Passo-a-Passo
- Contextualizando : Conceitos Fundamentais em Atendimento.
- Atendimento Classe “A”: APARÊNCIA + ATENÇÃO+ AMOR + AGILIDADE + AÇÃO
- Atendimento telefônico: comportamentos que o cliente valoriza ao telefone.
- Expressões e gírias que devem ser evitadas.

AUTOCONHECIMENTO
- Autoconhecimento: primeiro passo para o relacionamento.
- Metodologia dos tipos psicológicos.
- Reconhecendo o seu tipo psicológico e suas características.

RELACIONAMENTO: Estabelecendo vínculos com o cliente
- Tipos psicológicos: reconhecendo e lidando com diferentes estilos. Como lidar com eles?
- Adaptando seu estilo para lidar com o outro.
- A empatia e a sinergia no relacionamento.

LIDANDO COM CLIENTES DIFÍCEIS
- Clientes difíceis: estratégias para lidar melhor.
- Expressões que facilitam a comunicação com clientes difíceis.
- Principais dicas e técnicas para lidar com agressividade e desacato.
- Mantendo o equilíbrio emocional, mesmo em situações difíceis.

CNV - COMUNICAÇÃO NÃO VIOLENTA
- Significado da CNV: o que é e o que não é CNV.
- Como praticar a CNV em situações difíceis.
- Empatia e CNV: a conexão com o outro.
- Modelos de frases para estruturar “o que precisa ser dito”.