FEEDBACK COMO INSTRUMENTO DE COMUNICAÇÃO
- Sensibilização para o momento da devolutiva feedback.
- Percepção do "poder" desse instrumento.
- O papel do líder: orientar e promover o crescimento individual e da equipe.

O PROCESSO DE FEEDBACK
- Técnica sistematizada de fornecimento de feedback.
- Frequência, local e momentos adequados para o feedback
- Postura, credibilidade e assertividade na atitude modelar do líder.
- Clareza na exposição dos possíveis “gaps”.
- Papel de orientador: facilitar no encontro de soluções.
- As relações interprofissionais no pós-feedback.

OS CUIDADOS FUNDAMENTAIS
- Tendências à “supervalorização” e a “subestimação”.
- Estabelecendo as diferenças: performance atual e a histórica.
- Evitando basear-se somente em fatos recentes.
- Assumindo suas opiniões e percepções.

DICAS VALIOSAS
- O registro dos dados de desempenho e dos fatos ocorridos.
- A troca do “monólogo” pelo "diálogo".
- Construção de um roteiro personalizado.
- Metas como balizadores para o feedback.
- A importância da "negociação prévia" com a equipe.

PARTE PRÁTICA: simulações de situações propostas com feedback do consultor.