COMUNICAÇÃO EFICAZ: Fator de otimização Profissional
- As organizações no novo cenário da comunicação e das relações humanas.
- Como expressar ideias discordantes sem comprometer a relação.
- Compartilhamento de informações e conhecimentos.

O PROCESSO DA COMUNICAÇÃO
- Comunicação verbal e não verbal.
- Saber expressar-se: poder das perguntas; expressar-se com eficácia; clareza e objetividade.
- Saber ouvir: ouvir ativamente; “a arte de ouvir”, os efeitos da interrupção.
- Sinais não verbais de receptividade e resistência.

ASSERTIVIDADE
- Significado de assertividade e sua importância no processo de comunicação.
- Por que o indivíduo não é assertivo?
- Prática para tornar a comunicação assertiva.

FEEDBACK ENTRE PARES
- Como dar e receber feedbacks entre pares.
- Cuidados: tendências à “supervalorização” e a “subestimação”.
- A troca do “monólogo” pelo “diálogo”.
- Construção de um roteiro.

COMUNICAÇÃO COMO FATOR DE MELHORIA PESSOAL E PROFISSIONAL
- Desenvolvimento da empatia.
- Principais canais de comunicação: Auditivo - Visual - Sinestésico.
- Técnicas para confirmação de entendimento.
- Expressões de influência: expressões que facilitam e as que funcionam como barreiras.