CONVERSANDO SOBRE COMUNICAÇÃO
- A importância da boa comunicação no dia a dia da empresa.
- Os elementos constitutivos do processo de comunicação.
- O que são ruídos no processo comunicativo.

O USO DA LINGUAGEM
- Como falar a linguagem do cliente.
- Como trabalhar os níveis formal e informal da linguagem.
- Como adaptar a linguagem às diversas situações comunicativas.
- Como ser simples sem ser simplório.
- Como ser técnico sem ser tecnicista.

BUSCANDO A PALAVRA CERTA
- A importância de um bom vocabulário na comunicação oral.
- A importância da precisão de sentido para uma comunicação eficaz.
- A substituição de termos genéricos por outros de conteúdo específico.

EVITANDO OS VÍCIOS DE LINGUAGEM
- Pronúncia correta de palavras frequentes (exemplo: rubrica e não rubrica /prosódia).
- Uso correto da palavra/ significado (exemplo: tráfego (trânsito) tráfico (comércio) / paronímia).
- Concordância dos verbos ser/fazer/haver: em data e hora, indicação de tempo, sentido de existir.
- Concordância verbal com números e expressões do tipo maioria, minoria, boa parte, metade de, etc.
- Plural das palavras terminadas em “ão”.
- Concordância com os termos menos, próprio, obrigado, bastante, etc.
- Emprego dos pronomes pessoais mim, eu, conosco, você e si.
- O bom e o mal emprego do gerúndio.
- A substituição de clichês, jargões e frases feitas.
- Os modismos de linguagem.