Gestão de Processos
CONSIDERAÇÕES INICIAIS
Torna-se cada vez mais importante profissionais de áreas de gerenciamento de projetos, de negócios, ou escritório de processos contarem com ferramentas para otimizar o desempenho de suas atividades através da melhoria de seus processos.
OBJETIVO GLOBAL
Este programa tem por objetivo desenvolver a competência de trabalhar por processos e com os processos, em vez de apenas por função, como estamos acostumados hoje.
A gestão de processos permite ao conhecedor de seus conceitos para:
- Fazer uma análise dos processos operacionais e corporativos das empresas, incluindo as passagens de bastão entre áreas funcionais; local ode residem a maior parte das rupturas nos processos;
- Mapear um processo de trabalho, bem como suas relações de entrada e saída com outros processos e áreas funcionais;
- Criar um sistema de medição de desempenho para acompanhar a performance dos processos sob sua responsabilidade;
- Redesenhar um processo visando sua melhoria ou o suporte a um novo produto ou a uma nova forma de operar a empresa;
- Ter uma visão sistêmica de toda a organização onde trabalha; percebendo mais claramente seu papel nas atividades produtivas da empresa.
Carga-horária: 8 horas
METODOLOGIA
A didática de ensino deste curso foi elaborada de forma a despertar o interesse e a motivação dos participantes para que os resultados obtidos com o treinamento sejam aplicados de imediato no dia a dia dos clientes corporativos.
PROGRAMA:
CONCEITOS QUE ENVOLVEM PROCESSOS
- O Sincronismo Organizacional e os 4 P da Gestão Empresarial.
- Definição de Processo.
- O Contexto Organizacional: Fluxo Vertical de Trabalho x Horizontalização.
- O Processo da Estratégia.
- Competências para a Gestão Eficaz de Processos – O Modelo CHA.
METODOLOGIAS PARA MAPEAR PROCESSOS
- Modelo Triple Role.
- Modelo SIPOC.
- Fluxogramas de Processos
- Visão Sistêmica: Cadeia de Valor da Empresa.
- APERFEIÇOAMENTO DE PROCESSOS
- Priorização de Processos a serem Revistos e os FCS.
- Os Ciclos PDCA de Gestão de Processos.
- Checklist para o Redesenho dos Processos.
- Sistema de Medição do Desempenho de um Processo.
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