Comunicação é a forma de transferir informações de uma pessoa, grupo ou lugar para outro. Ela é composta por três elementos: um remetente, um destinatário e a mensagem em si. A comunicação talvez seja o principal instrumento para desenvolver e manter um negócio vivo. Vários tipos de comunicação são hoje explorados pelo ser humano, mas quatro deles se destacam como principais:
- A Comunicação Verbal: é o uso da linguagem para transferir informações, com uso da fala ou da linguagem de sinais (libras).
- A Comunicação Não Verbal: é o uso da linguagem corporal, gestos e expressões faciais para transmitir informações a outras pessoas. Este tipo de comunicação pode ser intencional ou não.
- A Comunicação Escrita: é a ação de imprimir símbolos (como letras e números) para transmitir informações. Este tipo de comunicação é especialmente útil porque fornece um registro das informações para referência futura.
- A Comunicação Visual: trata-se da utilização de imagens, fotografias, desenhos, tabelas, gráficos e arte para transmitir informações. Este tipo de informação é comum estar misturado com outros tipos, de modo a criar contextos, mensagens cativantes, impactantes e atrativas.
BARREIRAS À COMUNICAÇÃO EFICAZ
Quantas vezes você já pediu ajuda a alguém em uma atividade, e no final notou que o outro não entendeu o que você pedia, geralmente só depois que realizou a atividade diferente do que você esperava? O que demonstra que não é fácil se comunicar de forma eficaz. Isto acontece devido às barreiras de comunicação. Mas quais são estes elementos que interferem e distorcem o processo de comunicação, dificultando ou impedindo o correto entendimento entre emissor e receptor?
Existem três tipos mais comuns de barreiras à comunicação eficaz:
- Barreiras de conhecimento: acontece quando existem discrepâncias no conhecimento do emissor e do receptor.
- Barreiras comportamentais: existem 5 barreiras deste tipo, a fata de interesse do receptor, os preconceitos do receptor, seu fechamento ao diálogo, a desconfiança entre emissor e receptor, e a agressividade de qualquer dos lados.
- Barreiras organizacionais: estruturas rígidas demais e culturas organizacionais desfavoráveis à comunicação.
Algumas estratégias para derrubar estas barreiras podem ser aqui sugeridas, tais como: 1. usar a linguagem e o canal apropriados à mensagem e ao receptor; 2. pedir e dar feedback durante e depois da comunicação; 3. Manter a mente aberta durante a comunicação; 4. utilizar uma comunicação assertiva no processo.
COMUNICAÇÃO ASSERTIVA
Em um mundo cada vez mais especializado, saber transmitir ideias e informações de forma objetiva é fundamental. Por isto, cada vez mais a comunicação assertiva se torna uma competência essencial para toda e qualquer pessoa. Trata-se de uma soft skill através da qual a pessoa se comunica de forma compreensiva e direta, seja expressando opiniões, sentimentos ou pensamentos. Mas como desenvolver uma comunicação assertiva?
- Treinamento e mais treinamento;
- Preste atenção aos gestos;
- Assertividade, mas não grosseria;
- Seja observador;
- Tenha domínio do assunto;
- Seja claro;
- Aguarde o melhor momento para comunicar: timing é tudo!
TÉCNICAS DE APRESENTAÇÃO
Existe uma atividade onde os quatro tipos de comunicação precisam estar presentes para a pessoa ser bem-sucedida: uma apresentação em público. Neste caso existem três técnicas de apresentação: a EXPOSITIVA muito usada por professores e instrutores; a NARRATIVA quando se descreve um caso ou uma situação (story telling); e a PERSUASIVA quando se precisa convencer os que estão assistindo. Para todas elas podem ser feitas 12 recomendações para o sucesso da apresentação, que englobam os quatro tipos de comunicação: VB, NV, ES, VI.
Seja empático (NV), deixe a plateia curiosa (VB), esteja seguro (NV), fale de maneira clara (VB), use a linguagem de seu público (VB), movimente-se (NV), seja bem-humorado (VB), capriche no material (ES e VI), material de apoio é só de apoio (ES e VI), resuma a mensagem (VB), controle o tempo (VB), prepare-se para os imprevistos (NV).
Em resumo, entender e explorar os 4 tipos de comunicação, bem como derrubar as barreiras para ser eficaz, através de uma abordagem assertiva é de fundamental importância para o sucesso das relações pessoais e profissionais.
Quanto às habilidades de apresentação é importante considerar que para ter uma boa desenvoltura, é preciso praticar a leitura constantemente. Por meio dela se consegue descobrir novas palavras e adicioná-las ao seu vocabulário, evitando a repetição, e tendo uma apresentação muito mais enriquecedora do ponto de vista da comunicação verbal.
Instrutor Walter Gassenferth
Consultor associado da LCM Treinamento Empresarial