PROGRAMA DE DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES

CONTEXTUALIZANDO

• É possível administrar o tempo? Por que temos a sensação de que falta tempo?
• Trabalho, produtividade, realização pessoal e qualidade de vida: O Tempo de Chronos e de Kairós.
• Tempo e estresse: gerenciamento de tempo ou de energia?

DEFINIÇÃO DE OBJETIVOS E PRIORIDADES

• Urgente, Importante ou Circunstancial?
• Matriz de Priorização PRC: Critérios para definição de prioridades com foco em resultados sustentáveis.
  – Projetos / Atividades de Rotina / Crises e Resolução de Problemas.
• Viés do presente: foco no agora versus foco no depois.

DESPERDIÇADORES DE TEMPO

• Como enfrentar, de forma sistêmica, os desafios da administração do tempo na empresa, tais como:
  – Reuniões improdutivas.
  – Excesso de e-mails e de informações.
  – Desorganização do ambiente de trabalho.
  – Interrupções constantes, entre outros…

PLANEJAMENTO, ORGANIZAÇÃO E CONTROLE

• Técnicas de planejamento e organização da agenda e das demandas de trabalho:
  – Relação 20/80.
  – Flow e Técnica do Pomodoro.
  – Lista de Tarefas. Checklist.

COMO CONSTRUIR NOVOS.

• Força de vontade e disciplina.
• Como vencer a procrastinação.
• Plano de Ação individual.

O CONTEXTO DA LIDERANÇA

• Cenário e tendências das organizações.
• O que é Liderança e o que significa “Ser Líder”.
• Modernos conceitos de gestão & liderança: Ser Líder x Ser Chefe.
• Competências críticas para uma liderança focada em resultados.

PAPEL E PRINCÍPIOS DO LÍDER

• Identificar e satisfazer as necessidades dos liderados.
• Ser cuidadoso e justo em avaliações / julgamentos. Demonstrar respeito às pessoas.
• Desenvolver a autoridade para tornar-se líder.

CONCEPÇÕES SOBRE O COMPORTAMENTO HUMANO NO TRABALHO

• Influência de crenças e valores pessoais.
• Impactos nos processos de comunicação e engajamento no trabalho.

ESTILOS DE LIDERANÇA

• Capacidade diagnóstica – com base na teoria da Liderança Situacional.
• Como lidar com as diferenças dos membros das equipes.
• Desempenhos diferentes requerem estratégias diversificadas de liderança.

LIDERANÇA SITUACIONAL: como ferramenta de desenvolvimento de equipe:

• Premissas do modelo. Comportamento diretivo X comportamento de apoio.
• Identificando o nível de desenvolvimento do liderado.
• Escolhendo o estilo adequado a cada liderado/situação.

LIDERANÇA INSPIRADORA:

• Líder pelo exemplo.
• Coerência/credibilidade.
• Liderança por valores.

NEGOCIAÇÃO: Conceitos Fundamentais

• Aspectos culturais. Quadrantes da Negociação.
• Conceitos – Poder, Tempo e Informação.
• Superando o “Não”. Facilitando o “Sim”.

OS ESTÁGIOS DA NEGOCIAÇÃO

• Planejamento e Preparação. Estágio Preliminar.
• Abertura / Exploração / Fechamento.
• Reconstrução.

MÉTODO DA NEGOCIAÇÃO BASEADA EM PRINCÍPIOS – O MODELO DE HARVARD

• Negociação de Posições. Abordagens na Negociação – processo ganha-ganha.
• Os quatro princípios fundamentais:
• A separação de Pessoas do Problema. O foco nos Interesses e não nas Posições.
• A invenção de Opções de Ganhos Mútuos. Utilização de Critérios Objetivos.

ETAPA DE PLANEJAMENTO DA NEGOCIAÇÃO

• As visões Distributiva e Integrativa. Estruturação da Negociação.
• Criação da Macna – Melhor Alternativa em Caso de Não Acordo.
• Determinação das Estratégias – variáveis de decisão.

TÁTICAS DE NEGOCIAÇÃO

• O uso da planilha ZOPA – Zona de possível acordo.
• Negociando com quem aplica táticas “não convencionais”.
• Matriz e táticas para concessões.

O NEGOCIADOR

• Estilos de Negociar – como negociar com cada estilo.
• Qualidades do bom negociador: técnicas de capacitação das habilidades negociais.

O LÍDER E A VISÃO DE PESSOAS E PROCESSOS

• Visão sistêmica de toda a organização onde trabalha.
• Percepção mais clara do seu papel nas decisões estratégicas da empresa.

CONCEITOS QUE ENVOLVEM PROCESSOS

• O Sincronismo Organizacional e os 4 P da Gestão Empresarial.
• Definição de Processo.
• O Contexto Organizacional: Fluxo Vertical de Trabalho x Horizontalização.
• O Processo da Estratégia.
• Competências para a Gestão Eficaz de Processos – O Modelo CHA.

METODOLOGIAS PARA MAPEAR PROCESSOS

• Modelo Triple Role.
• Modelo SIPOC.
• Fluxogramas de Processos.
• Visão Sistêmica: Cadeia de Valor da Empresa.

APERFEIÇOAMENTO DE PROCESSOS

• Priorização de Processos a serem Revistos e os FCS.
• Os Ciclos PDCA de Gestão de Processos.
• Checklist para o Redesenho dos Processos.
• Sistema de Medição do Desempenho de um Processo.

COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

• Comunicação Verbal:
  – Saber expressar-se: expressar-se com eficácia; clareza e objetividade.
  – Saber ouvir : ouvir ativamente; “a arte de ouvir”, os efeitos da interrupção.
• Comunicação Não Verbal:
  – Saber lidar com sinais de receptividade e de resistência.
• Saber dizer “não” sem comprometer a relação.

ASSERTIVIDADE

• O que é assertividade e sua importância no processo de comunicação.
• Distinção entre assertividade e agressividade.
• Como ser assertivo no dia a dia?
• Técnica D.E.E.C.
• Linguagem assertiva.

FEEDBACK: como instrumento de comunicação

• Sensibilização para o momento da devolutiva ↔ feedback.
• Percepção do “poder” desse instrumento.

O PROCESSO DE FEEDBACK: Dicas essenciais

• Visão sobre a técnica de DAR E RECEBER Feedbacks.
• Fatores que interferem: Frequência, local, postura e credibilidade.
• Tipos principais de Feedbacks: construtivo, destrutivo; corretivo e interativo.

FEEDBACK: dicas e cuidados fundamentais

• Metas como balizadores para o feedback.
• As relações interprofissionais no pós feedback.
• Cuidados fundamentais e dicas valiosas no processo de feedback.

A MUDANÇA E OS SEUS NÍVEIS

• A mudança na Sociedade, o ambiente das organizações e pessoas
• A mudança nas Organizações oriunda de fatores internos e externos
• Grupos e equipes e a necessidade da mudança
• A mudança sobre o indivíduo

LIDANDO COM AS PESSOAS

• O fenômeno da resistência às mudanças
• Os cinco estágios de Klüber-Ross
• A Resiliência
• Empatia, Simpatia, Entropia e Ressonância

O PROCESSO DE MUDANÇA

• Estado Presente e descongelamento
• A Transição – Gerenciamento da Dor e Gerenciamento da Consequência
• Estado Futuro e Congelamento

O GERENCIANDO A MUDANÇA ORGANIZACIONAL

• Mudança Organizacional Incremental, transformacional e revolucionário
• Gestão estratégica
• Negócio e Processos
• Portfólio, Programas e Projetos

GERENCIANDO A MUDANÇA EM PROCESSOS

• BPM – Business Process Management
• Gerenciamento de Riscos
• PCN – Planejamento de Continuidade de Negócios

BASES DA RACIONALIDADE HUMANA

• Conceito de Utilidade.
• Restrições da Racionalidade.

AMBIENTES DE UMA DECISÃO
DECISÕES COMPLEXAS

• Pessoas / Estratégias / Crise.

PROCESSO RACIONAL;

• Etapas.
• Pensamento Intuitivo.

SIMPLIFICAÇÕES DO PROCESSO RACIONAL: HEURÍSTICAS

• Representatividade.
• Disponibilidade.
• Confirmação.
• Vieses cognitivos.

JULGAMENTOS EM SITUAÇÕES DE RISCO E INCERTEZA
ARMADILHAS EMOCIONAIS

• Definições.
• Vieses emocionais.

PROCESSO DECISÓRIO EM GRUPOS

• Groupthink.
• Dilema do Prisioneiro.

HABILIDADES DO TOMADOR DE DECISÃO

A LIDERANÇA E A GESTÃO DE EQUIPES

• A influência do Líder transformação e construção das Equipes de alto desempenho.
• Estágios de desenvolvimento das Equipes.
• Tipos de equipes x a necessidade de flexibilização do Líder.
• Os cuidados com as disfunções.

INTERAÇÃO DO LÍDER COM SUA EQUIPE

• Como otimizar as relações interpessoais.
• Como orientar sem fazer por.
• Como inspirar para ação.
• Como lidar com erros.
• Como lidar com as individualidades sem perder a visão do coletivo.

DELEGAÇÃO e EMPOWERMENT

• Os aspectos que envolvem a delegação eficaz.
• O exercício da autoridade para alocar recursos e obter resultados.
• Resistências à Delegação e ao Empowerment.
• Delegação e Empowerment: gerando tempo livre para liderança estratégica e conquista de resultados.

MOTIVAÇÃO : Criando ambiente motivador

• De onde vem a motivação.
• A influência do líder no processo de motivação (indivíduos/ grupos).
• Reconhecimento das categorias de necessidades que mobilizam as pessoas para o trabalho.
• Identificação de estratégias para o seu gerenciamento.

OS DESAFIOS DA LIDERANÇA ATUAL

• Desenvolvimento de novos líderes e a sua ascensão profissional.
• Estimular o trabalho em equipe e obter o comprometimento.

INTRODUÇÃO

• A construção do conhecimento como processo de aprendizagem
• Aprendizagem em Laboratório

FERRAMENTA MINDMAP, APRESENTAÇÕES

• Mapas mentais como técnica de gestão de informações e solução de problemas.

INOVAÇÃO e EMPREENDEDORISMO

• Conceituação e reflexão sobre a atitude para inovar.
• Pessoas: ponto focal no processo de inovação
• Princípios indicado para resolver problemas complexos
• Organizações exponenciais: o que são e o que possuem em comum.

DESIGN THINKING

• Conceituação e suas aplicações.
• Princípios do DT: empatia, criação de valor e ambiguidade
• Visual Thinking e a criação por iteração
• A dinâmica do Design – “duplo diamante”

TÉCNICAS DE SELEÇÃO E IDEAÇÃO

• Desk Research / Shadowing / Brainstorming

APLICAÇÕES DO DESIGN THINKING

• Business model canvas e canvas da proposta de valor.
• Novas tecnologias disruptivas e seus impactos nos negócios.
• Prototipação, modelos de escala, startups.

PREPARAÇÃO DO PITCH (TRABALHO)

IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA

• Conceitos fundamentais: o que é um problema?
• Organizar: categorias de identificação.
• Análise de causa e efeito: contextualização em exemplos práticos.
• Abordagens de solução.

PREPARAÇÃO PARA A SOLUÇÃO DE PROBLEMAS : as ferramentas da qualidade

• Brainstorming / Histograma / Fluxograma.
• Diagrama de Pareto.
• Diagrama de causa e efeito (espinha de peixe).
• Diagrama de dispersão.
• Matriz GUT.
• 5W 2H 1S: What, why, who, where, when, how, how much, status.

METODOLOGIA 8D :

• Formar equipe.
• Descrição do problema.
• Ações de Contenção.
• Definição da causa raiz.
• Medidas corretivas não permanentes.
• Medidas corretivas permanentes.
• Medidas preventivas.
• Revisão e aprovação.

SOBRE COACHING

• O que é Coaching?
• Ganhos institucionais e individuais do modelo de Lider Coach.
• Motivos pelos quais o modelo Coaching é o mais indicado às necessidades atuais.

O LÍDER COACH

• O que é o Líder Coach e como se tornar um.
• Ações do Líder Coach voltadas ao desenvolvimento de pessoas e equipes: consciência e responsabilidade.
• Importância da comunicação e relacionamento interpessoal.
• Proporcionando autonomia e empowerment.

TÉCNICAS DE COACHING

• Etapas de preparação e execução.
• Análise SWOT Pessoal.
• Autoconhecimento e Feedback como ferramnta de gestão.

ESTUDO DE CASO

DESENVOLVIMENTO DA COMPETÊNCIA EMOCIONAL

• O que é IE e como desenvolvê-la para alavancar sua carreira profissional e sua relações.
• As habilidades segundo Daniel Goleman:
  – Autoconhecimento: desenvolvimento pessoal e maturidade emocional.
  – Empatia: perceber segundo a ótica da outra pessoa.
  – Gerenciamento das Emoções: a auto sustentação emocional.
  – Relações Sociais: as dificuldades mais comuns na convivência humana.
  – Motivação: inspirar a ação: mas como dar rumo?

SOBRE CONFLITOS: Conceitos e contextualização

• O que é o conflito? Características, tipos de conflito e sua natureza.
• Visão tradicional x visão contemporânea: inevitáveis e gerenciáveis.
• Dinâmica do conflito: como nascem e se desenvolvem?
• Causas do conflito: reais e emocionais. Origem: divergências, disputas, etc.
• Atitudes diante do conflito: “zona de desconforto” do impasse.

O CONFLITO ESTABELECIDO: Estratégias para administrar conflitos

• Táticas para lidar com Conflitos
  – Retirada – Suavização – Concessão – Colaboração – Dominação;
  – Vantagens – Desvantagens – Quando usar.
• Habilidades que favorecem : comunicação – cooperação – confiança.
• Boas práticas para administrar conflitos.
• Como prevenir conflitos.