Seja no contato com um cliente, com o grupo de trabalho, numa apresentação para a diretoria, ou qualquer situação em que o profissional encontre-se em alto grau de exposição, precisará dominar completamente alguns simples conceitos de Etiqueta e Postura.
A etiqueta compreende um conjunto de regras, estilos, normas e hábitos que emprestam a vida cotidiana, uma característica de harmonia, elegância e distinção.
Alguns profissionais em nome da informalidade, do “casual day”, ultrapassam os limites chegando às vezes a vulgaridade e a falta de educação. Pode-se ser informal e ao mesmo tempo elegante tanto no trajar quanto no modo de se comportar.
Afinal, etiqueta nada mais é do que um conjunto harmônico de atividades, gestos, palavras, voz, fisionomia e traje traduzindo externamente a maneira de ser, pensar e se colocar de uma pessoa no mundo.
REGRAS GERAIS
Quanto à Comunicação:
- As palavras e frases devem ser simples, claras, espontâneas e corretamente articuladas.
- O tom de voz agradável sem berrar e sem ser sussurro.
- A modulação da voz deve transmitir a emoção, é assim que conseguimos transmitir amabilidade/rispidez, atenção/desleixo, confiança/insegurança, etc.
- Deve-se abordar um ponto de cada vez.
- É preciso proporcionar tempo para a plateia, pensar e assimilar o assunto, sem, contudo, tirar um cochilo.
- Explicar de novo, ao perceber ponto de interrogação nas fisionomias dos ouvintes.
- Ao invés de: “- Entenderam?” procure sugerir: “- Estou sendo claro?”
- Deve-se usar estímulos diferentes: visuais, auditivos, sinestésicos, etc.
Quanto à Aparência:
- Aspecto de higiene.
- Aspecto de entusiasmo, não de abatimento.
- Vestuário, cabelos, unhas discretos e clássicos.
- As pessoas educadas evitam chamar atenção sobre si, respeitam a discrição alheia e assim induzem os outros a respeitá-las.
- Não falar com cigarro entre os dentes ou com as mãos no bolso.
- Não coçar as partes genitais.
- Cuidado com a harmonia das cores ao vestir-se: uma camisa roxo batata choca, especialmente se a calça for amarelo ouro.
- Mulheres devem usar saias de tamanho adequado ao ambiente de trabalho.
- Cuidado com os decotes e transparências.
- Durante o dia o homem pode usar sapatos claros, à noite, somente os pretos, é de estilo.
- Não se deve usar dois tipos de listras na roupa ou misturar bolinhas com listras.
- Quando de gravata, não se deve afrouxar o nó, nem abrir o colarinho, muito menos arregaçar as mangas da camisa.
- Estando de óculos escuros, deve-se retirá-los ao falar com alguém.