Profissionais que trabalham na área de atendimento são pessoas especiais, que acreditam que servir aos outros é uma séria questão de vocação e prazer.
Essa é uma profissão que exige muito das pessoas, principalmente porque esse mercado está em constante mudança, como diz Peter Drucker: “A única certeza nos dias de hoje é de que é preciso mudar”.
Ter sucesso depende única e exclusivamente da habilidade do profissional em vencer a resistência dos clientes, acolhendo-os; comunicar-se com eles de forma clara e segura; satisfazer as suas necessidades e principalmente fidelizá-los ao seu negócio.
CONCEITOS FUNDAMENTAIS DE ATENDIMENTO
O atendimento é um elo muito importante da corrente de relacionamento com o cliente. Por sua posição estratégica, deve ser conduzido por profissionais competentes, conscientes e motivados.
HABILIDADES E COMPETÊNCIAS DO PROFISSIONAL DE ATENDIMENTO
- Usa todos os seus talentos e ama o que faz.
- Possui automotivação constante.
- Tem disposição e garra para atender e vencer todos os obstáculos.
- Possui ótima capacidade de atenção, sendo um perito na arte da persuasão.
- Comunica-se com argumentação clara, objetiva, precisa e carinhosa.
- É um grande conhecedor dos seus produtos.
- Sabe tudo que acontece a sua volta.
- É simpático.
- É determinado, disciplinado e organizado.
- Demonstra flexibilidade.
- Ama pessoas.
- É criativo e Inovador, buscando sempre soluções alternativas.
- É proativo.
- É confiável e demonstra credibilidade.
- Sua integridade e profissionalismo são notados por todos.
- Sua apresentação pessoal demonstra sempre higiene e saúde.
- É perseverante, persistente e paciente ao mesmo tempo.
- Possui boa memória e é bom fisionomista.
- Não fala mal da sua Empresa nem de seus concorrentes.
- Acredita e confia nos produtos da sua empresa, no seu grupo, líder e empresa.
- É um ótimo observador, especialmente de gestos.
- Sabe admitir suas dificuldades, limitações e erros.
- Conhece as técnicas de atendimento.
- Não tem inibição, ou seja, gosta de relacionar-se com pessoas.
- Possui capacidade de resolver problemas com rapidez.
- Busca sempre a relação de ganha – ganha: o que é bom para a empresa deve também ser bom para o cliente.
- É educado, sabendo pedir e agradecer.
- Sabe usar a intuição.
- É discreto.
- Possui mente aberta para novos conhecimentos.
- Pensa grande sem desprezar as pequenas ações.
- Sabe administrar o tempo.
- Transforma ações que não funcionam, em informações que possam ser utilizadas para conseguir a parceria com seus Clientes.
- Desafia-se diariamente a fidelizar seus clientes.
- E ainda possui Inteligência Emocional.
10 DICAS SOBRE ATENDIMENTO
- Sorrir de forma espontânea, verdadeira e iluminada a todos os clientes.
- Cumprimentar com empatia e simpatia.
- Usar a cortesia, atenção e educação em todos os relacionamentos.
- Abrir mais os ouvidos e os olhos, ou seja, estar atento às necessidades e desejos de cada cliente em especial.
- Saber ouvir para compreender e não para responder e se justificar.
- Olhar nos olhos, demonstrando atenção ativa.
- Saber o nome de cada cliente, estabelecendo um relacionamento de longo prazo que busque a fidelização.
- Ser ético e saber proteger sua empresa.
- Surpreender sempre com atitudes que possam encantar seus clientes.
- Agradecer por ter tido a oportunidade de atendê-lo, convidando-o para voltar.
Este conteúdo faz parte do curso “Atendimento: Relacionamentos e Posturas”. Veja o programa completo aqui.