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Cursos abertos

ATENDIMENTO: Relacionamentos e Posturas


Foco no Cliene Interno e externo


Objetivos:

Desenvolver comportamentos e atitudes que sejam capazes de assegurar a satisfação do cliente quanto ao atendimento e ao relacionamento, desenvolvendo um padrão de referência para o atendimento na organização como um todo.

Informações:

Data: 19/07/2017
Horário: 8:30h às 17:30h
Instrutor(a): Sandra Magalhães  Ver perfil
Local: Guanabara Palace Hotel
Endereço: Av. Presidente Vargas, 392 – Centro – RJ

Taxa de Inscrição:

Até 07/07/2017 – Valor: R$ 990,00
Após 07/07/2017 – Valor: R$ 1.100,00


Inclusos: almoço, coffee break, material didático e certificado

Carga horária: 8 horas (1 dia)

 

Programa:

CENÁRIO ATUAL: O impacto atendimento nas organizações
- O atendimento influenciando na imagem corporativa.
- Para que serve ter o cliente satisfeito?
- Atendimento de excelência: a visão do cliente.
- Percebendo suas necessidades e prospectando as expectativas.

ATENDIMENTO CLASSE “A”: O passo a passo
- Conceitos fundamentais em atendimento.
- Habilidades e competências do profissional.
- Atendimento Classe “A”:
. . APARÊNCIA + ATENÇÃO + AMOR + AGILIDADE + AÇÃO
- Principais etapas do atendimento:
. . Acolhida – Sondagem – Proposição – Pós-Atendimento.
- Checklist ANTES do atendimento: preparação prévia.

COMUNICAÇÃO NO ATENDIMENTO: Fator de influência
- A comunicação verbal e não verbal.
- Saber ouvir ativamente e saber expressar-se com clareza.
- Técnicas para confirmação de entendimento.

LIDANDO COM CLIENTES E SITUAÇÕES DIFÍCEIS
- Reconhecendo os diferentes tipos de clientes. Como lidar com eles?
- Postura e tom de voz: impacto sobre o comportamento do cliente.
- Expressões que facilitam a comunicação com clientes difíceis.
- Principais dicas e técnicas para:
. . Lidar com agressividade – desacato – falta de educação.
- Mantendo o equilíbrio emocional, mesmo em situações difíceis.

RELACIONAMENTO: Estabelecendo vínculos com o cliente
- Estabelecendo vínculos com o cliente.
- A empatia e a sinergia: do início ao término do atendimento.
- Reforçando a percepção de competência e agilidade.
- Como gerar uma ótima imagem junto ao cliente.
- Deixando o caminho aberto para o pós-atendimento.

Informações adicionais com Adriana (21) 3509.1280 ou 98212.5554
lcm@lcmtreinamento.com.br



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