Treinamentos Empresariais
para desenvolvimento de pessoas
CONTATO
21 3509.1280
Categories Menu

Cursos abertos

ATENDIMENTO E FOCO NO CLIENTE



Objetivos:

- Tornar o FOCO NO CLIENTE uma prática constante no seu dia a dia, através de atitudes e competências que deverão ser percebidas e valorizadas pelo cliente.
- Capacitá-los com dicas de comportamentos e atitudes de forma que a realização do atendimento e relacionamento sejam percebidos pelo cliente como um fator de diferenciação na imagem da organização.

Informações:

Data: 14/12/2018
Horário: 8:30h às 17:30h
Instrutor(a): Sandra Magalhães  Ver perfil
Local: Guanabara Palace Hotel
Endereço: Av. Presidente Vargas, 392 – Centro – RJ

Taxa de Inscrição:

Até 30/11/2018 – Valor: R$ 990,00
Após 30/11/2018 – Valor: R$ 1.100,00


Inclusos: almoço, coffee break, material didático e certificado

Carga horária: 8 horas (1 dia)

 

Programa:

FOCO NO CLIENTE
- O que significa foco no cliente na prática?
- Comportamentos que o cliente valoriza.
- Comportamento interativo: Estabelecer contato para captar o que o cliente precisa.
. . Nem sempre o que ele precisa é o que ele pede.
- Comportamento ético: Compromisso de entregar o que foi combinado.
. . Demonstrar interesse e equacionar os transtornos que surgirem.
- Comportamento estético: Conjunto de ações harmoniosas capazes de impressionar o cliente.
. . Apresentação pessoal, expressão fisionômica e corporal diante do cliente.

ATENDIMENTO TELEFÔNICO: Atitudes e Posturas
- Etapas do atendimento telefônico.
- Comportamentos que o cliente valoriza ao telefone.
- Expressões e gírias que devem ser evitadas.
- Sorriso na voz.

COMO LIDAR COM CLIENTES DIFÍCEIS
- Reconhecendo os diferentes tipos de Clientes. Como lidar com eles?
- Estratégias, postura e tom de voz: impacto sobre o comportamento do cliente.
- Expressões que facilitam a comunicação com clientes difíceis.
- Principais dicas e técnicas para lidar com agressividade e desacato.
- Mantendo o equilíbrio emocional, mesmo em situações difíceis.

ETIQUETA E POSTURA: O Diferencial no Atendimento
- Regras básicas de comportamento social e empresarial.
- Dicas de etiqueta no relacionamento: atitudes, posturas, modo de falar, formas de tratamento.
- Atitudes de sucesso: formalidade, discrição e entusiasmo.
- Expressão corporal e fisionômica: o corpo fala.
- A elegância no atendimento.

Informações adicionais com Adriana (21) 3509.1280 ou 98212.5554
lcm@lcmtreinamento.com.br



« Voltar para a lista de cursos