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Português para Central de Relacionamento

Considerações Iniciais

As organizações modernas reconhecem a importância da comunicação como um diferencial competitivo no processo de interação com o cliente. Hoje, o e-mail de atendimento deve ser um documento de Marketing. Deve, sobretudo, inspirar confiança, posicionar as capacidades e os recursos da empresa, de modo que se destaquem dos concorrentes.
Prof. Carlos Alberto Motta

Objetivos:

O objetivo é proporcionar aos profissionais da Central de Relacionamento informações capazes de levá-los a aperfeiçoar o padrão de clareza e legibilidade da comunicação, corrigindo erros gramaticais frequentes e eliminando vícios de linguagem que comprometam a credibilidade e a imagem perante o cliente, além de aprofundar conhecimentos imprescindíveis para uma comunicação eficaz na Central de Relacionamento.

 



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