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MASP – Métodos de Análise de Problemas

Objetivos:

– Capacitar o participante compreender e tratar adequadamente o contexto de falhas de processos, produtos e serviços.
– Apresentar alternativas de métodos estruturados para identificação, análise e solução de falhas.
– Apresentar ferramentas simples e eficazes de melhoria de processos.

Carga-horária: 16 horas

Conteúdo:

1. INFORMAÇÕES ESSENCIAIS SOBRE FALHAS

– O que é uma falha?
– A natural resistência a aceitar falhas.
– Coleta de dados.
– Contexto gerencial para enfrentar falhas.

2. MÉTODOS ESTRUTURADOS PARA IDENTIFICAÇÃO, ANÁLISE E SOLUÇÃO DE FALHAS

– O Ciclo PDCA.
– Fundamentos da Estrela Decisória.
– Método Toyota (Lean) de identificação, análise e solução de falhas.

3. FERRAMENTAS DE MELHORIA DE PROCESSOS

– Brainstorming.
– GUT.
– Sete Ferramentas da Qualidade (Causa e Efeito, Histograma, Fluxograma, Checksheets, Pareto, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle).
– 5W-2H.
– Cinco Porquês.

4. MASP – MÉTODO DE ANÁLISE DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

– Estruturação da equipe.
– Definir o problema.
– Programar e verificar ações de contenção.
– Identificar a causa raiz.
– PSP: Programar e verificar as ações corretivas interinas.
– PSP: Programar e verificar as ações corretivas permanentes.
– Impacto e Probabilidade.
– Formulação das soluções.
– Plano de Ação.
– PMP: Prevenir a recorrência.
– Controle de eficiência.



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