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MASP – Métodos de Análise de Problemas

Objetivos:

- Capacitar o participante compreender e tratar adequadamente o contexto de falhas de processos, produtos e serviços.
- Apresentar alternativas de métodos estruturados para identificação, análise e solução de falhas.
- Apresentar ferramentas simples e eficazes de melhoria de processos.

Carga-horária: 16 horas

Conteúdo:

1. INFORMAÇÕES ESSENCIAIS SOBRE FALHAS

- O que é uma falha?
- A natural resistência a aceitar falhas.
- Coleta de dados.
- Contexto gerencial para enfrentar falhas.

2. MÉTODOS ESTRUTURADOS PARA IDENTIFICAÇÃO, ANÁLISE E SOLUÇÃO DE FALHAS

- O Ciclo PDCA.
- Fundamentos da Estrela Decisória.
- Método Toyota (Lean) de identificação, análise e solução de falhas.

3. FERRAMENTAS DE MELHORIA DE PROCESSOS

- Brainstorming.
- GUT.
- Sete Ferramentas da Qualidade (Causa e Efeito, Histograma, Fluxograma, Checksheets, Pareto, Diagrama de Dispersão e Cartas de Controle).
- 5W-2H.
- Cinco Porquês.

4. MASP – MÉTODO DE ANÁLISE DE SOLUÇÃO DE PROBLEMAS

- Estruturação da equipe.
- Definir o problema.
- Programar e verificar ações de contenção.
- Identificar a causa raiz.
- PSP: Programar e verificar as ações corretivas interinas.
- PSP: Programar e verificar as ações corretivas permanentes.
- Impacto e Probabilidade.
- Formulação das soluções.
- Plano de Ação.
- PMP: Prevenir a recorrência.
- Controle de eficiência.



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