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Gestão por Processos

Considerações Iniciais:

O Gerenciamento por Processos de Trabalho tornou-se essencial a toda e qualquer atividade da economia. Praticamente todas as normas de gestão requerem que a organização tenha implementado a abordagem por processos. Implementar a abordagem por processos deixou de ser opção, tornando-se elemento obrigatório para organizar as atividades empresariais. É muito pouco provável que qualquer organização seja competitiva no mercado se não fizer a sua gestão por processos. Em resumo, o adequado tratamento dos processos pode determinar o sucesso ou fracasso de organizações.

Carga-horária: 16 horas

Conteúdo:

Contextualização e Visão Geral Processos.

A Gestão das Organizações.

Definições Usuais de Processos.

A Rede de Processos.

Decomposição de Processos.

Abordagem Funcional X Abordagem por Processos.

Processos X ISO 9001.

Processos & Estrutura & Estratégia.

Tipos de Estruturas Organizacionais.

Mapeamento e Modelagem de Processos.

Técnicas e Ferramentas de mapeamento de processos.

Indicadores de Desempenho.

Implementação e Documentação de Processos.

Noções sobre as principais Ferramentas de Melhoria:

- Ciclo P-D-C-A;
- Brainstorming;
- Regras Básicas de Reunião;
- 5W2H;
- Diagramas de Causa e Efeito;
- GUT;
- Pareto;
- Fluxograma;
- Histograma;
- Como Criar um Ambiente Propício à Implementação de Melhorias.
- Estudo de Caso.



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