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Gestão da Qualidade – Base no Portfólio ISO 9000:2015

Considerações Iniciais:

A gestão da qualidade tornou-se essencial a toda e qualquer atividade da economia. Sem padrões de qualidade compatíveis com as necessidades dos clientes, todo e qualquer negócio, por mais criativo que seja, não será sustentável (visão de longo prazo). É a gestão da qualidade que permite, dentre outros benefícios, melhorar continuamente a produtividade das organizações públicas e privadas, bem como reduzir ou eliminar o nível de desperdício (problema crucial para a competitividade).

Carga-horária: 16 horas

Conteúdo:

Conceitos da Qualidade:

– Conformidade;
– Valor por dinheiro;
– Adequação para uso;
– Atratividade de mercado;
– Cadeia de valor (processos).

Cadeia de valor (processos).

Alguns termos e definições da qualidade – NBR ISO 9000:2015.

Metodologia básica para a gestão da qualidade:

– “Pensar antes de agir”;
– Pensamentos rápido e devagar;
– O Ciclo P-D-C-A formal.

Sistema de Gestão da Qualidade:

– Teoria Geral de Sistemas;
– Elementos de Sistemas de Gestão da Qualidade;
– Noções sobre os principais requisitos da NBR ISO 9001:2015.

Algumas Ferramentas da Qualidade:

-Brainstorming;
– Diagramas de Causa e Efeito;
– Diagramas de Pareto;
– BPMN e Fluxogramas (Visio e Bizagi);
– Listas de Verificação/ Checklist;
– Histogramas (gráficos de barras);
– Regressão / Diagramas de Dispersão;
– Cartas de Controle.
– Exercícios de aplicação.



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