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Gestão da Qualidade – Base no Portfólio ISO 900:2015

Considerações Iniciais:

A gestão da qualidade tornou-se essencial a toda e qualquer atividade da economia. Sem padrões de qualidade compatíveis com as necessidades dos clientes, todo e qualquer negócio, por mais criativo que seja, não será sustentável (visão de longo prazo). É a gestão da qualidade que permite, dentre outros benefícios, melhorar continuamente a produtividade das organizações públicas e privadas, bem como reduzir ou eliminar o nível de desperdício (problema crucial para a competitividade).

Carga-horária: 16 horas

Conteúdo:

Conceitos da Qualidade:

- Conformidade;
- Valor por dinheiro;
- Adequação para uso;
- Atratividade de mercado;
- Cadeia de valor (processos).

Cadeia de valor (processos).

Alguns termos e definições da qualidade – NBR ISO 9000:2015.

Metodologia básica para a gestão da qualidade:

- “Pensar antes de agir”;
- Pensamentos rápido e devagar;
- O Ciclo P-D-C-A formal.

Sistema de Gestão da Qualidade:

- Teoria Geral de Sistemas;
- Elementos de Sistemas de Gestão da Qualidade;
- Noções sobre os principais requisitos da NBR ISO 9001:2015.

Algumas Ferramentas da Qualidade:

-Brainstorming;
- Diagramas de Causa e Efeito;
- Diagramas de Pareto;
- BPMN e Fluxogramas (Visio e Bizagi);
- Listas de Verificação/ Checklist;
- Histogramas (gráficos de barras);
- Regressão / Diagramas de Dispersão;
- Cartas de Controle.
- Exercícios de aplicação.



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