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Foco no Cliente

Perfil, Postura e Atitudes que o Cliente valoriza

Considerações Iniciais:

“A acirrada competição traz ao ambiente de negócios um movimento que configura novas relações: clientes expressam elevado nível de exigência em relação à qualidade e ao valor dos serviços prestados em todos os níveis. É importante que eles sejam vistos como uma rara oportunidade relacional.”.

Objetivo:

Com este programa você aprenderá a tornar o foco no cliente em uma prática constante no seu dia a dia, através de atitudes e competências que deverão ser percebidas e valorizadas pelo cliente. O objetivo é fornecer dicas de comportamentos e atitudes, de forma que a realização do atendimento e relacionamento seja percebida pelo cliente como um fator de diferenciação na imagem da organização.

 



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