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Atendimento por Email

Considerações Iniciais

“Em Atendimento, o e-mail desempenha cada vez mais papel estratégico relevante, a ponto de substituir gradativamente outras formas usuais de comunicação com o cliente. Hoje, o e-mail de atendimento deve ser um documento de Marketing. Deve, sobretudo, inspirar confiança, posicionar as capacidades e os recursos da empresa, de modo que se destaquem dos concorrentes.”
Professor Carlos Alberto Motta

Objetivo:

O objetivo do programa é proporcionar aos profissionais de Atendimento informações capazes de levá-los a adaptar o e-mail de atendimento a diversas situações geradas pela necessidade de obter uma comunicação ágil e eficaz e aperfeiçoar o padrão de clareza e legibilidade da comunicação, eliminando vícios de estilo que comprometam a objetividade e afetem negativamente a credibilidade na informação.

 



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